Юридическая помощь для авиапассажиров при задержке рейса, при утрате или повреждении багажа, при причинении вреда здоровью

Высокая популярность авиаперевозок, влечет за собой и большое количество споров между пассажирами и авиакомпаниями.

Наличие достаточно разностороннего списка нормативных актов, регулирующих оказание услуг авиаперевозок, не спасает авиапассажиров от возникающих сложных ситуаций и требует правовой помощи опытных юристов.

Можно выделить несколько основных ситуаций, чаще всего влекущих за собой возникновение спорной ситуации:

- Потеря багажа либо его повреждение;

- Задержка рейса;

- Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки.

Очень часто в таких ситуациях человек нуждается в юридической помощи и защите своих прав, как пассажир.

Представляем вам консультации юристов по любым правовым вопросам, связанным с авиакомпаниями.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, авиаперевозчик несёт ответственность за сохранность вверенного ему багажа. В частности, на основании статьи 118 Воздушного кодекса РФ перевозчик несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю, а также за сохранность находящихся при пассажире вещей. Перевозчик несёт ответственность, если не докажет:

- Что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять;

- Что утрата, повреждение, порча багажа не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки;

- Что утрата, недостача, порча вещей, находящихся при пассажире, произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависит, либо умысла пассажира.

Задержка рейсов одна из самых распространённых проблем, связанных с авиаперевозками.

В соответствии с пунктом 99 Правил воздушных перевозок, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

- Предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;

- Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

- Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

- Обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырёх часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

- Размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

- Доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- Организация хранения багажа.

Случаи, когда действие договора воздушной перевозки прекращается по инициативе пассажира, определены положениями статьи 108 Воздушного Кодекса Российской Федерации:

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным п. 2 ст. 108 ВК РФ, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) Если заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подп. 1 п. 2 ст. 108 ВК РФ, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) Если заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В целях п. 2 ст. 108 ВК РФ под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.  

Туризм, командировки, иные основания для пользования услугами авиакомпаний порождают и высокий риск ущемления в своих правах.

Профессиональная юридическая помощь, консультация юриста, услуги адвоката помогут защитить свои права, восстановить справедливость.